La Iniciativa de Calidad para la Oficina de Turismo
Para acogerle siempre mejor y mejorar la calidad de los servicios turísticos en Francia, el Estado ha creado la marca Qualité Tourisme™ y, a partir de septiembre de 2024, su sucesora, la etiqueta Destination d’Excellence.
Destination d’Excellence es una etiqueta de Estado concedida a los profesionales del turismo por la calidad de su acogida, de sus servicios y por su compromiso con un enfoque eco-responsable.
Se trata de un enfoque de desarrollo que el equipo de Destination Saint-Malo Baie du Mont-Saint-Michel ha adoptado y sigue desarrollando día a día.
Marcada desde 2021, la Oficina de Turismo se compromete a respetar una serie de criterios: acogida calurosa, personal atento, dominio de lenguas extranjeras, servicios personalizados, información clara y precisa, limpieza y confort garantizados, descubrimiento de un destino, toma en consideración de las opiniones de los clientes, ecorresponsabilidad en el día a día.
La Oficina de Turismo pasará a ser Destino de Excelencia en 2026.
La misión Calidad está coordinada por el Coordinador de Calidad (RAQ). Coordinadora de Calidad: Marianne ABGRALL [email protected]
Nuestro sistema de calidad
Nuestro enfoque adopta la forma de un sistema de calidad compuesto por documentos de calidad (procedimientos, modelos, tutoriales, etc.) e indicadores (cuestionarios de satisfacción, comentarios, etc.) de los que se derivan nuestros informes de calidad y actividad.
Los documentos de calidad relacionan todas las misiones y tareas realizadas por el personal de la Oficina de Turismo. Permiten o facilitan la transferencia de competencias en caso de ausencia o relevo de un agente.
Los indicadores de satisfacción tienen por objeto medir la satisfacción de todas las partes interesadas en nuestra organización e identificar las áreas de mejora interna. Nuestros BIT son lugares donde las personas son acogidas y escuchadas, y recibimos muchos comentarios a lo largo del año. La satisfacción del cliente y la satisfacción socioprofesional pueden separarse.
Como profesional del turismo, ¿puedo obtener el sello Destino de Excelencia?
Pueden optar a la etiqueta Destino de Excelencia los siguientes establecimientos:
- Hoteles – Hoteles y restaurantes
- Residencias turísticas – Centros de vacaciones
- Hoteles al aire libre
- Bed and Breakfast
- Visitas guiadas
- Restaurantes, cafés y brasseries
- Agencias de alquiler de vacaciones
- Oficinas de turismo
- Lugares de interés
- Actividades deportivas y de ocio
- Bodegas y puntos de venta
- Puertos deportivos
- Transporte en coche con conductor
Para obtener la etiqueta de Destino de Excelencia, un establecimiento candidato debe
- Deben suscribir los valores de la etiqueta
- Estar clasificado si existe la clasificación reglamentaria para la actividad (hoteles, residencias turísticas, oficinas de turismo, etc.)
- Estar atento a las necesidades de los clientes (gestión de reclamaciones, cuestionarios de satisfacción, análisis de la reputación electrónica, etc.).
- Ser auditados por una empresa externa e independiente a intervalos regulares (3 o 5 años) sobre la base de normas nacionales (entre 250 y 600 criterios de evaluación).
- Alcanzar un alto nivel de rendimiento durante la auditoría del comprador misterioso (puntuación mínima del 85%).
