Clasificación y calidad

Enfoque de calidad total

El destino Saint-Malo Baie du Mont-Saint-Michel recibe a más de 450.000 visitantes cada año.

• 11 asesores expertos en vacaciones a su servicio, listos para ayudarle a descubrir la región durante todo el año. Un equipo reforzado y cualificado en temporada.
• 6 oficinas de información en nuestro destino; Saint-Malo, Cancale, Dol de Bretagne, Saint-Suliac, Saint-Coulomb & Combourg.

Estamos aquí para aconsejarle antes, y durante su estancia; disponibles por teléfono, correo electrónico, en la recepción y chat en vivo.

¿Una pregunta? No lo dude… Estamos aquí para informarle, ¡con una sonrisa!

El Destino Saint-Malo Baie du Mont-Saint-Michel ha obtenido la marca QUALITÉ TOURISME en 2021.

La marca QUALITÉ TOURISME™: ¿qué es?

Creada por el Ministerio francés encargado del turismo, es el reconocimiento de los enfoques de mejora continua de la calidad de los servicios aplicados por las Oficinas de Turismo. Se realiza una auditoría cada 5 años. Es una garantía de confianza y calidad de servicio entre profesionales y visitantes.

Compromisos de la categoría I :

• Proporcionarle un espacio de recepción e información de fácil acceso
• facilitar sus trámites
• ofrecerle acceso gratuito a WiFi
• estar abierto al menos 305 días al año, sábados, incluidos sábados, domingos y festivos de temporada turística
• Responder a su correo durante todo el año
• Proporcionar un servicio de recepción permanente atendido por personal que hable al menos dos lenguas extranjeras
• Proporcionar mapas turísticos, mapas y guías turísticas en papel
• Darle acceso a su sitio web en varios idiomas, dedicado y adaptado para su consulta a través de los medios de comunicación de a bordo
• Difundir su información turística, también en papel, traducida al menos a dos idiomas extranjeros, relativa a todos los alojamientos turísticos clasificados, que incluya como mínimo el nombre del establecimiento
  , la dirección postal, la dirección de correo electrónico, la dirección del sitio web, el número de teléfono y el nivel de clasificación;
  monumentos y lugares turísticos culturales, naturales o de ocio, que podrán incluir una indicación de las tarifas de utilización,
  períodos y horarios de apertura al público, datos de contacto del sitio web y del teléfono postal;
  eventos y actividades; números de teléfono de urgencia.
• actualizar su información turística
• mostrar los teléfonos de emergencia en el exterior
• presentar toda la oferta de alojamientos cualificados de su zona de actuación para todos los grupos de clientes
• darle acceso a la disponibilidad de alojamientos clasificados
• tramitar sus reclamaciones y medir su satisfacción
• prestar un servicio de información turística que incorpore las nuevas tecnologías de la información y la comunicación;
• (redes sociales, telefonía móvil, geolocalización…)
• Cumplir con los requisitos de la marca Qualité Tourisme
• garantizar la fiabilidad y actualidad de la información sobre la oferta turística local

Nuestros compromisos de Calidad:

• una acogida personalizada
• información cualificada, clara y precisa,
• personal cualificado dispuesto a escucharle
• un lugar confortable donde alojarse
• una consideración de sus opiniones y tratamiento de sus quejas
• mejora continua de los servicios e instalaciones

Asesores de estancia :

• están disponibles y atentos a cada solicitud
• dan una bienvenida cálida y cortés
• proporcionan información precisa y completa sobre los servicios ofrecidos en el destino y sobre las actividades turísticas locales
• tienen una vestimenta y un comportamiento impecables
• mejoran constantemente el servicio de recepción basándose en los indicadores de calidad establecidos

Información y servicios disponibles

• Documentación local: mapa, alojamientos, actividades de ocio, eventos, mapas… en varios idiomas
• información sobre el destino principal y la región
• tiempo local para varios días
• horarios de las mareas
• transporte (autobús, tren, barco)
• programa de eventos
• venta de artículos varios (carteles, libros, medallas de recuerdo, mapas de paseos y rutas)

Herramientas de la oficina de turismo

• acceso a las reservas en línea
• un escaparate táctil 24 horas en Saint-Malo y Saint-Coulomb
• un sitio web accesible y adaptado a los dispositivos móviles
• un chat en directo
• una aplicación móvil

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La Oficina de Turismo apuesta por un enfoque ecoturístico y sensibiliza a los visitantes sobre el respeto al medio ambiente: excursiones costeras con guía naturalista, información desmaterializada, información sobre los transportes públicos…

¿Le interesa el turismo sostenible? No dude en consultar al Comité Régional du Tourisme Bretagne, cuyo objetivo es hacer todo lo posible para lograr un equilibrio entre los aspectos económicos, sociales y medioambientales de la economía turística.

Turismo sostenible.