-A +A

Nuestros compromisos de calidad

Iniciativa de Calidad global

Con el fin de proponer un servicio y una atención eficaz a la clientela que visita nuestra oficina de turismo o toma contacto con nosotros, hemos adherido desde el 2006 a la iniciativa reconocida de QUALITÉ TOURISMETM, propuesta por la Federación Regional de Oficinas de Turismo y Sindicatos de Iniciativa de Bretaña.
La Oficina de Turismo de Saint-Malo obtuvo la Marca QUALITÉ TOURISME TM en 2015.
La Oficina de Turismo de Saint-Malo está clasificada dentro de la Categoría I, pertenecient a la red "Oficinas de Turismo de Francia".
Asume ante sus visitantes el compromiso de:

  • poner a su disposición espacios de recepción e información fácilmente accesibles
  • facilitar sus trámites
  • ofrecer un acceso WiFi libre
  • permanecer abierta al menos 305 días al año, incluidos sábados, domingos y festivos en época turística
  • responder todo el año a sus cartas
  • ofrecer un servicio de atención permanente por parte de un personal que habla al menos dos lenguas extranjeras
  • facilitar guías, planos y mapas turísticos impresos
  • dar acceso a su sitio internet en varias lenguas, dedicado y adaptado a la consulta en  dispositivos embarcados
  • difundir la información turística también en papel, traducida a al menos dos idiomas, relativa a los alojamientos turísticos clasificados, que contenga al menos el nombre del establecimiento, dirección, e-mail, dirección del sitio internet, datos telefónicos y nivel de clasificación; la información relativa a los monumentos y espacios turísticos culturales, naturales o de ocio que contengan la indicación de las tarifas en vigor, periodos y horarios de atención al público, sitio internet, dirección y teléfono; la información relativa a eventos y animaciones; la información sobre números de teléfono de emergencia.
  • actualizar anualmente su información turística
  • exhibir en el exterior los números de teléfono de urgencia
  • presentar toda la oferta cualificada de su zona de intervención para todo tipo de clientela
  • ofrecer acceso a la consulta de las disponibilidades de alojamientos clasificados
  • tratar los reclamos y medir el nivel de satisfacción
  • proponer un servicio de información turística que integre las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (redes sociales, telefonía móvil, geolocalización…)
  • Respetar las exigencias de la marca Qualité Tourisme
  • Garantizar la fiabilidad y actualidad de la información sobre la oferta turística local

Nuestro compromiso de Calidad:

  • una atención personalizada
  • una información de calidad, clara y precisa,
  • un personal competente y atento
  • un local cómodo
  • la consideración de sus opiniones y el tratamiento de sus reclamaciones
  • una mejora continua de sus servicios y prestaciones

El personal de la Oficina de turismo deberá: 

  • estar disponible y atento a cada solicitud
  • atender con calidez y amabilidad
  • informar de manera precisa y completa acerca de los servicios ofrecidos en el destino y las actividades turísticas locales
  • llevar una vestimenta correcta y observar un comportamiento irreprochable
  • mejorar continuamente el servicio de atención a partir de los indicadores de calidad establecidos

Información y servicios disponibles

  • documentación local: plano, alojamientos, actividades de ocio, eventos, mapas... en varios idiomas
  • una ficha histórica disponible en 8 idiomas: francés, inglés, alemán, español, italiano, holandés, ruso y japonés
  • documentación departamental, regional y nacional
  • información sobre las asociaciones deportivas, culturales
  • pronóstico meteorológico local para varios días
  • tabla de mareas
  • transportes (autobús, tren, barco)
  • programa de eventos
  • servicios de emergencia y de guardia
  • venta de artículos diversos (carteles, libros, medalla souvenir, mapas de senderismo y carreteras, tarjetas telefónicas)

Las herramientas de la oficina de turismo

  • una central de reservas on-line
  • un panel de información accesible las 24 horas
  • un sitio web actualizado diariamente

Horarios de atención

Los horarios de atención se adaptan en función de la temporada, por lo que son susceptibles de variar.

Desarrollo ecosostenible

La Oficina de Turismo adhiere a una iniciativa de ecoturismo, sensibilizando a sus visitantes sobre la importancia de respetar el medioambiente: salidas por el litoral con guía naturalista, desmaterialización de la información, información sobre transportes públicos...

¿Te interesa el Turismo sostenible? No dudes en consultar el Comité Regional del Turismo Bretaña, cuyo objetivo es hacer todo lo posible por encontrar un equilibrio entre los aspectos económicos, sociales y medioambientales de la economía turística. Para más información sobre las etiquetas ecológicas y la iniciativa sostenible, pulsa aquí